Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform BeautyFlow (nachfolgend „Plattform“ oder „Software“) durch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, insbesondere Salon- und Studiobetreiber (nachfolgend „Kunde“ oder „Nutzer“).

(2) Vertragspartner ist Complete-Digital, vertreten durch Dennis Friesen, Ringstraße 36, 32423 Minden, Deutschland (nachfolgend „Anbieter“).

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. Dies gilt auch, wenn der Anbieter die Leistung bei Kenntnis abweichender Bedingungen vorbehaltlos erbringt.

(4) Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

2. Vertragsgegenstand

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden die Plattform BeautyFlow als cloudbasierte Software über das Internet bereit. Der Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website bzw. in der Anwendung zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses, einschließlich u. a.: Kundenverwaltung, Kalender, Mitarbeiterverwaltung, Leistungskatalog, Online-Buchung, digitale Formulare und Einverständniserklärungen, Behandlungsdokumentation, Arbeitszeiterfassung, Abwesenheitsverwaltung, Statistiken sowie optional Push-Benachrichtigungen.

(2) Der Anbieter schuldet die Bereitstellung der Software in der vereinbarten Version; ein Anspruch auf bestimmte zukünftige Weiterentwicklungen oder permanente Verfügbarkeit einzelner Funktionen besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich zugesichert.

(3) Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht zur Nutzung der Plattform im Rahmen seines Salonbetriebs.

3. Registrierung und Vertragsschluss

(1) Die Registrierung über die Website oder App stellt ein Angebot des Kunden auf Abschluss eines Nutzungsvertrags dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter das Konto freischaltet bzw. die Registrierung erfolgreich abgeschlossen ist und der Kunde die Plattform erstmals nutzen kann.

(2) Der Kunde versichert, dass alle bei der Registrierung gemachten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind und dass er berechtigt ist, den Salon bzw. das Unternehmen zu vertreten.

(3) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Der Kunde haftet für Handlungen, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten erfolgen, soweit er den Missbrauch zu vertreten hat.

4. Testphase, Abonnement und Preise

(1) Sofern angeboten, beginnt die Nutzung mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen („Testphase“). Während der Testphase steht der volle Funktionsumfang des gewählten Tarifs zur Verfügung, sofern nicht anders gekennzeichnet.

(2) Nach Ablauf der Testphase setzt — sofern der Kunde ein kostenpflichtiges Abonnement abschließt — ein entgeltlicher Vertrag ein. Derzeit beträgt der Preis für den Tarif „Pro“ 19,99 € pro Monat zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Preise für Jahresabonnements werden bei Buchung ausgewiesen.

(3) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Dienstleister Stripe. Mit Abschluss des Abonnements akzeptiert der Kunde die für Stripe geltenden Zahlungsbedingungen. Der Anbieter speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten.

(4) Der Anbieter ist berechtigt, Preise mit Wirkung für die Zukunft anzupassen. Preiserhöhungen werden dem Kunden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung, gilt die Preiserhöhung als genehmigt. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen eines Schweigens wird in der Mitteilung hingewiesen.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:

• die Plattform nur im Rahmen geltender Gesetze und nur für den eigenen Salonbetrieb zu nutzen;
• für alle von ihm in die Plattform eingegebenen oder über sie verarbeiteten personenbezogenen Daten (insb. Kunden-, Mitarbeiter- und Patientendaten) die erforderlichen Rechtsgrundlagen sicherzustellen und Betroffenen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen bereitzustellen;
• eigene AGB, Datenschutzhinweise und Impressumsangaben gegenüber seinen Endkunden eigenverantwortlich zu pflegen, soweit er diese über Formulare, Online-Buchung oder andere Kanäle bereitstellt;
• keine rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden oder urheberrechtsverletzenden Inhalte zu speichern oder zu verbreiten;
• angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz seiner Zugangsdaten und Endgeräte zu treffen;
• den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn unbefugter Zugriff auf das Konto vermutet wird.

6. Auftragsverarbeitung

(1) Soweit der Kunde personenbezogene Daten Dritter über die Plattform verarbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und der Anbieter Auftragsverarbeiter.

(2) Der Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO erfolgt über die Annahme dieser AGB in Verbindung mit der Datenschutzerklärung des Anbieters. Der Kunde ist verpflichtet, die in der Datenschutzerklärung beschriebenen technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Kenntnis zu nehmen.

(3) Der Kunde weist den Anbieter nur zur Verarbeitung an, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist.

7. Verfügbarkeit und Wartung

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform. Eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann technisch nicht garantiert werden.

(2) Wartungsarbeiten, Updates und Sicherheitspatches können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Der Anbieter plant Wartungen nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten und informiert bei längeren Ausfällen, soweit zumutbar.

(3) Höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern (z. B. Hosting, Zahlungsdienstleister, Telekommunikation) sowie vom Kunden zu vertretende Fehler befreien den Anbieter für die Dauer und im Umfang der Störung von Leistungspflichten.

8. Support

Supportanfragen können per E-Mail an info@complete-digital.de gerichtet werden. Der Anbieter bearbeitet Anfragen während üblicher Geschäftszeiten in angemessener Frist. Ein bestimmtes Reaktions- oder Lösungszeit-Niveau wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

9. Rechte an der Software

(1) Sämtliche Rechte an der Plattform, einschließlich Urheberrechte, Markenrechte und Know-how, verbleiben beim Anbieter oder seinen Lizenzgebern.

(2) Der Kunde räumt dem Anbieter das Recht ein, vom Kunden hochgeladene Inhalte (z. B. Logos, Formulartexte) zum Zweck der Vertragserfüllung zu speichern, zu verarbeiten und an Endkunden des Kunden anzuzeigen bzw. zu übermitteln.

(3) Eine Dekompilierung, Reverse Engineering oder sonstige Versuche, den Quellcode der Plattform zu ermitteln, sind untersagt, soweit gesetzlich nicht zwingend erlaubt.

10. Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(5) Der Anbieter haftet nicht für Inhalte, die der Kunde oder dessen Mitarbeiter eingeben oder veröffentlichen, noch für die rechtmäßige Datenverarbeitung des Kunden gegenüber dessen Endkunden.

(6) Für Datenverlust haftet der Anbieter nur, soweit der Kunde seinerseits ordnungsgemäße Datensicherungen vorgenommen hat und der Verlust auch bei ordnungsgemäßer Sicherung durch den Kunden wiederherstellbar gewesen wäre.

11. Laufzeit und Kündigung

(1) Während der Testphase kann der Kunde das Konto jederzeit ohne Einhaltung einer Frist löschen.

(2) Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich automatisch um die jeweils gewählte Abrechnungsperiode (monatlich oder jährlich), sofern sie nicht vor Ablauf der laufenden Periode gekündigt werden. Die Kündigung kann über die Abonnementverwaltung in der Plattform bzw. das Kundenportal des Zahlungsdienstleisters Stripe erfolgen.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt und trotz Abmahnung nicht abstellt, oder wenn Zahlungen trotz Mahnung ausbleiben.

(4) Nach Vertragsende werden Kundendaten nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern der Kunde nicht zuvor einen Export vorgenommen hat. Der Kunde ist für regelmäßige Exporte und Backups seiner Geschäftsdaten selbst verantwortlich.

12. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Vertragsbeziehung bekannt werden, geheim zu halten und nur für Vertragszwecke zu verwenden. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder ohne Verletzung dieser Verpflichtung bekannt werden.

13. Änderungen der AGB

(1) Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, der angebotenen Funktionen oder der Preisstruktur.

(2) Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf Widerspruchsrecht und Folgen des Schweigens wird in der Mitteilung hingewiesen. Bei Widerspruch steht beiden Parteien ein außerordentliches Kündigungsrecht zu.

14. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz des Anbieters in Minden, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.